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填空題
金融服務(wù)溝通包括：（）
答案：
拉動(dòng)策略、推動(dòng)策略、全方位整合策略
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填空題
關(guān)鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過去特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前5％客戶?？蛻魸M意度由兩個(gè)層面決定：一是（），二是（）。
答案：
金牌客戶；客戶的期望值；產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)際績(jī)效
