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填空題

金融企業(yè)客戶關系管理是以客戶為中心為理念，最終目標是要實現(xiàn)（）。客戶滿意度有兩種含義，即（）

答案：客戶資產的最大化；行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度

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金融服務產品的生命周期劃分為四個階段：（）。

答案：導入期、成長期、成熟期、衰退期

目標市場的定位戰(zhàn)略有：（）。

答案：特色定位、拾遺補缺定位、競爭性定位