分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調(diào)查的基本內(nèi)容不包括以下哪一項？（）

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的步驟包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識別受影響的顧客、（）。

質(zhì)量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標(biāo)桿對照來分析、規(guī)劃質(zhì)量。

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報告作為質(zhì)量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項內(nèi)容？（）

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實施過程可分為（）