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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶(hù)投訴的策略
答案：
1、鼓勵(lì)客戶(hù)投訴
2、獲取和判斷事實(shí)真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷(xiāo)售
6、建立商譽(yù)
7、提供免費(fèi)投訴電話(huà)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM應(yīng)遵循什么原則
答案：
1、動(dòng)態(tài)管理原則
2、突出重點(diǎn)原則
3、專(zhuān)人負(fù)責(zé)原則
4、靈活運(yùn)用原則
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)關(guān)系管理可以從哪幾方面來(lái)理解？
答案：
1、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一種管理理念，它的核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)作為最重要企業(yè)資源。
2、客戶(hù)關(guān)系管理（CR...
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