服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

產(chǎn)品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

一位卓越的營銷總監(jiān)應當做到哪些（）

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。