某箱包企業(yè)舉行了托特包設(shè)計(jì)大賽，確定了材質(zhì)、顏色、款式，這包括了新產(chǎn)品開發(fā)的（）

某明星因病無法出席演唱會(huì)，主辦方另請(qǐng)他人撐場，但消費(fèi)者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對(duì)不那么重要。

在設(shè)計(jì)廣告時(shí)，哪些要素可能會(huì)干擾消費(fèi)者接收產(chǎn)品信息（）