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【簡答題】簡述消費者滿意的重要性?
答案:
㈠影響重復(fù)購買;
㈡可形成口頭傳播;
㈢影響競爭策略。
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【簡答題】馬斯洛的五個需要層次理論主要有哪些內(nèi)容?
答案:
自我實現(xiàn),尊重的需要,社交的需要,安全的需要,生理的需要。
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【簡答題】消費者權(quán)益保護(hù)的必要性有哪些?
答案:
㈠生產(chǎn)與消費間介入了許多環(huán)節(jié),企業(yè)責(zé)任越來越不明確,對消費者不利。
㈡企業(yè)與消費者地位上的不對稱日益加劇。
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