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有一些以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)會建立應(yīng)對消費(fèi)者投訴或抱怨的內(nèi)部機(jī)制。
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在消費(fèi)者購買介入程度上:擴(kuò)展型決策﹥有限型決策﹥名義型決策。
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對問題的歸因,會影響消費(fèi)者的抱怨行為。
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