判斷題

消費者不滿的程度或水平，會影響消費者的抱怨行為。

答案：正確

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諸多的消費者滿意定義中，一般都包括四個基本要素：被消費者認知到的產(chǎn)品功效；消費者的期望；消費者對獲取產(chǎn)品的成本的認知；評價時機。

答案：正確

從營銷角度出發(fā)，不能單純的認為需要的對象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價值滿足的高度來理解。

答案：正確

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