判斷題企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢，是由技術(shù)性質(zhì)量的因素決定的。
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1.單項選擇題設(shè)計一項服務(wù)的過程包括把服務(wù)提要的（）轉(zhuǎn)化成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。
A.內(nèi)容
B.性質(zhì)
C.形式
D.規(guī)則
2.單項選擇題適合于數(shù)字資料的質(zhì)量改進工具有（）。
A.頭腦風暴法
B.控制圖
C.因果圖
D.流程圖
