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質(zhì)量檢驗(yàn)的具體工作是指:度量、比較、判斷、處理。
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朱蘭論證了服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)獲利之間的關(guān)系。
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從上世紀(jì)60年代開(kāi)始到現(xiàn)在,服務(wù)管理已成為國(guó)內(nèi)外管理界一個(gè)新的重要領(lǐng)域,并獲得了豐碩的成果。
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