非柜面業(yè)務(wù)是指由單位或個人通過非柜面渠道主動發(fā)起的動賬業(yè)務(wù)。

一級分行應(yīng)根據(jù)運營監(jiān)督檢查工作質(zhì)量考核情況，定期組織運營監(jiān)控中心和運營監(jiān)管經(jīng)理評優(yōu)活動，確定評優(yōu)標準和比例。

“一網(wǎng)格”是指構(gòu)建網(wǎng)格化管理責任體系，以行政隸屬和實際管理為原則，建立網(wǎng)格責任區(qū)。

“三線一網(wǎng)格”是以黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以紀檢監(jiān)督為保障，以案件風險防控為重點，以網(wǎng)格化管理為抓手，以信息系統(tǒng)平臺為支撐，以打造關(guān)愛員工文化、確?！皟蓚€責任”落實為目標的管理模式。

單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開立多個基本存款賬戶。

按照《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶身份識別操作規(guī)程》，各級行應(yīng)當遵循嚴格準入、重點識別、持續(xù)關(guān)注、詳細登記的原則，嚴格客戶身份識別。

消費者的公平交易權(quán)是指消費者享有公平交易的權(quán)利。

運營監(jiān)督檢查工作檔案按年度整理，納入運營檔案保管。

辦理第二代支付業(yè)務(wù)應(yīng)做到不積壓、不延誤，確保業(yè)務(wù)及時處理，并保障客戶合法權(quán)益。

商業(yè)銀行應(yīng)當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。