服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

產品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產品而產生歧視。

供應鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產品的過程。