商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

客戶CCS等級分類采用系統(tǒng)自動評估分類和人工復評調(diào)整相結(jié)合的方式開展。

消費者的公平交易權(quán)是指消費者享有公平交易的權(quán)利。

電子商業(yè)承兌匯票兌由銀行業(yè)金融機構(gòu)、財務公司承兌。

辦理第二代支付業(yè)務應做到不積壓、不延誤，確保業(yè)務及時處理，并保障客戶合法權(quán)益。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。

“三線一網(wǎng)格”是以黨的建設為統(tǒng)領(lǐng)，以紀檢監(jiān)督為保障，以案件風險防控為重點，以網(wǎng)格化管理為抓手，以信息系統(tǒng)平臺為支撐，以打造關(guān)愛員工文化、確保“兩個責任”落實為目標的管理模式。

營業(yè)機構(gòu)應每日定時查詢待處理業(yè)務匯總信息，發(fā)現(xiàn)有待處理業(yè)務的，及時處理。行所簽退前，須打印待處理業(yè)務匯總信息憑證。

匯票上未記載付款日期的，為見票即付。

支票是銀行簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。