問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)繪制客戶滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)模型圖。

答案：

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度評(píng)價(jià)的一般工作流程。
答案： 確定滿意度內(nèi)容；測(cè)量客戶滿意水平；分析滿意度結(jié)構(gòu)；分析不滿意原因；提出改進(jìn)建議；跟蹤客戶滿意度變化。
問答題

【簡(jiǎn)答題】如何提升速遞業(yè)務(wù)的客戶忠誠(chéng)度呢？
答案： 有效滿足需求， 提高客戶滿意度；
管理客戶期望；
加強(qiáng)與客戶問的交流；
研究客戶...
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