多項(xiàng)選擇題

首問(wèn)首訴“四必須”要求有哪些？（）

A.首訴不分崗位必須熱情接待
B.各崗位必須及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)
C.列車(chē)長(zhǎng)必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將有關(guān)情況及時(shí)向段、隊(duì)匯報(bào)
D.旅客下車(chē)前列車(chē)長(zhǎng)必須回訪(fǎng)

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