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填空題

（）管理功能主要是對(duì)營(yíng)銷人員和營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行管理。

答案：售中客戶服務(wù)

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速遞物流公司滿意度研究指標(biāo)主要包含形象評(píng)價(jià)、（）、價(jià)格感知、忠誠(chéng)度、（）五個(gè)方面。

答案：服務(wù)要素評(píng)價(jià)；具體服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度

中國(guó)郵政EMS早在（）年12月就在（）率先推出區(qū)域“次晨達(dá)”承諾服務(wù)。

答案： 2003；長(zhǎng)三角地區(qū)