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判斷題

客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機，且有水和紙杯（擺放整齊且數(shù)量充足）

答案：正確

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營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)提供24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識（不含流程圖）

答案：錯誤

如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

答案：正確