A.存款人出示有效身份證件及其他相關證明材料（繼承人公證書、授權委托書等），允許代辦的業(yè)務需同時出示代理人有效身份證。
B.營業(yè)網點通過聯網核查系統(tǒng)對申請人（含存款人及代理人）身份證件進行核實，如核查信息不存在或信息不一致的，業(yè)務不能受理。
C.網點核對存款人信息，出現因身份證正常升位、港澳通行證正常更換等情況導致存款人提供的證件號碼與系統(tǒng)中信息不一致時，應先由存款人申請資料修改，變更為新證件號碼后再受理客戶的其他業(yè)務申請。
D.若存款人同時辦理掛失業(yè)務的須優(yōu)先受理掛失，再進行證件號碼的正常修改。