多項(xiàng)選擇題金葵花接待人員在咨詢指導(dǎo)過程中，若客戶使用（）設(shè)備時(shí)要給予指導(dǎo)或必要演示

A.自助設(shè)備
B.網(wǎng)上銀行
C.手機(jī)銀行
D.電話銀行


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不可擺放在營業(yè)廳內(nèi)的有（）

A.廢舊紙箱
B.拖把
C.保潔水桶
D.以上均正確

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的利率可通過（）設(shè)施運(yùn)行播放

A.利率牌
B.電腦
C.查詢機(jī)
D.噴繪海報(bào)

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)便民服務(wù)設(shè)施可包含（）

A.老花鏡
B.處方藥
C.飲水機(jī)
D.計(jì)算器

5.多項(xiàng)選擇題對于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分

A.有給予客戶指導(dǎo).介紹的
B.對于不能確定或無法當(dāng)場回復(fù)的，可轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位人員處回復(fù)
C.若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時(shí)給予客戶介紹資料
D.無回復(fù)，無轉(zhuǎn)介到其他崗位