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多項選擇題

廳堂管理的內(nèi)容包含（）

A.業(yè)務辦理
B.遞送飲品
C.發(fā)放宣傳資料
D.了解客戶業(yè)務需求

多項選擇題

在咨詢指導耐心服務中扣分的是（）

A.忙于接待其他客戶，有禮貌致歉并給予客戶操作介紹資料的
B.使用“可以”.“沒問題”或“肯定”等方式作出超過招商銀行服務承諾的
C.如客戶咨詢涉及自助服務功能開通但客戶沒有開通自助服務功能的，未主動轉(zhuǎn)介或建議到相關崗位開通相關服務功能
D.無回復，或無轉(zhuǎn)接相關崗位，或拒絕客戶咨詢的