飯店營銷費用組成有（）

客戶關系管理系統(tǒng)與顧客忠誠系統(tǒng)兩者內在統(tǒng)一，不可分離。

飯店銷售預算由銷售收入和費用支出兩大部分組成。

客戶關系管理的應用范圍包括（）

撇脂定價策略有利于迅速打開銷路；樹立企業(yè)形象；阻止競爭者進入。投資回收期長，在競爭中價格變動余地小。

當顧客對飯店的需求為“潛在需求”時，飯店的營銷任務是發(fā)展需求。

滲透定價策略易于企業(yè)實現(xiàn)預期利潤；掌握市場競爭及新產品開發(fā)的主動權；樹立高檔名牌產品形象；便于價格調整。但高價影響銷路擴大，且易誘發(fā)競爭。

按產品和服務類別設置營銷部門，使銷售人員的分工更加細化，對產品的把握性更強，而且有助于開發(fā)飯店產品使飯店具備產品開發(fā)上的領先優(yōu)勢，但費用較高。

飯店客戶關系管理的階段有（）

價格效應是市場上不容忽視的一種規(guī)律，指價格變化引起的需求的變化。