A.根據(jù)客戶性質(zhì)劃分客戶類型,根據(jù)顧客需求和滿意化程度,提供專業(yè)化的服務(wù),提高客戶滿意度 B.分析客戶的加油潛力,鞏固固定客戶,爭取流動客戶,有效提高油品銷量 C.建立顧客評價和投訴體系,改善服務(wù),提高綜合服務(wù)水平 D.客戶檔案管理應(yīng)“管重于用”,提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率
A.服務(wù)區(qū)域、消費能力 B.公司文化、經(jīng)營方針和政策 C.企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理特點等 D.以上答案都不對
A.放棄對其檔案的管理 B.逐步充實和完善其檔案的內(nèi)容 C.全面收集和整理客戶資料