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在復(fù)述的過程中,要使用復(fù)雜句。專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語等。
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封閉式提問常用的詞語有:“誰”、“什么時(shí)候”、“哪里”“告訴我”等。
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復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上,通過語言的概括和提煉,對客戶訴求的一個(gè)確認(rèn)的過程。
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