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隨機監(jiān)聽是抽樣調(diào)查的一種應(yīng)用,它是為了盡量降低監(jiān)聽成本,同時保證監(jiān)聽效果采取的一種方式
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隨機監(jiān)聽是進行服務(wù)質(zhì)量管理時最常用的方法。
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隨機監(jiān)聽會對所有的話務(wù)員的通話進行監(jiān)聽。
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