電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營(yíng)銷(xiāo)具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

自信與專(zhuān)業(yè)性不同，專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。