察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。