單項選擇題以下對提高個人抗壓能力錯誤的是（）

A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)


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1.單項選擇題導致人們處理壓力的能力存在差異的因素正確的時（）等。

A.工作經驗的積累與業(yè)務水平的高低程度
B.工作經驗的積累與學歷的高低
C.工作經驗的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經驗的積累與客戶等級的差異

2.單項選擇題壓力是當一個人認識到當前的需要超出自己或社會所能提供的資源范圍的時候所感受的一種（）

A.形態(tài)和體驗
B.狀態(tài)和體驗
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知

3.單項選擇題對付騷擾電話的最先考慮的技術手段首推（）

A.來電識別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉接

4.單項選擇題騷擾電話造成了眾多話務員的沉重心理壓力，影響我們對所從事職業(yè)的（）

A.積極性與榮譽感
B.認可與榮譽感
C.責任心與榮譽感
D.態(tài)度與榮譽感

5.單項選擇題當我們有足夠的（）來處理事情的時候，會很少感到壓力。

A.資源、閱歷和時間
B.資源、經驗和時間
C.資源、支撐和時間
D.資源、能力和時間