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客戶投訴的原因各種各樣,態(tài)度也千差萬(wàn)別,所以,對(duì)于客戶投訴處理沒(méi)有規(guī)律可循,步驟也截然不同。
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如果要妥善的處理好客戶的投訴,要安撫住客戶,就無(wú)法做到對(duì)員工的公平
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客戶認(rèn)為投訴不會(huì)有結(jié)果,轉(zhuǎn)而向周圍的親朋好友,或是向外界媒體發(fā)泄自己的不滿,這類客戶屬于非投訴抱怨客戶。
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