判斷題

因?yàn)槠髽I(yè)追求利潤(rùn)的最大化，所以聰明的企業(yè)要躲避客戶(hù)的投訴，學(xué)會(huì)推卸責(zé)任。

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場(chǎng)，不必對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

答案：錯(cuò)誤

在服務(wù)過(guò)程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量

答案：錯(cuò)誤