單項選擇題

理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。

A.知識
B.技能
C.態(tài)度
D.文化

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）事物給人留下印象和影響，對人們后來形成總印象具有較大的決定力和影響力。

A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的

單項選擇題

由于通信業(yè)務(wù)方面的投訴，如網(wǎng)絡(luò)問題引起的投訴稱為（）。

A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴