單項選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，它的英文縮寫是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI
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1.單項選擇題（）是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)
2.單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和（）
A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法
