單項選擇題（）是績效考核中的一個重要的環(huán)節(jié)，對績效考核的成敗起著重要的影響。
A.績效觀察
B.績效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績效改進
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1.單項選擇題呼叫中心在實施等級評定前需要設(shè)計一份符合職位需要的（）
A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》
2.單項選擇題呼叫中心績效觀察的手段主要有（）
A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報告或記錄
D.以上均正確
