單項選擇題在電話營銷中，話務(wù)員在鑒別客戶需求時，要做到（）

A.正面或側(cè)面提問，避免引起客戶反感
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準備工作資料和客戶資料


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1.單項選擇題電話營銷工作中，話務(wù)員要鑒別客戶的需求，是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
B.讓客戶了解產(chǎn)品
C.引起客戶的注意和興趣
D.融入客戶的世界，對營銷工作胸有成竹