單項(xiàng)選擇題要復(fù)述的重要信息不包括下面哪些（）

A.客戶姓名、聯(lián)系方式
B.相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)
C.客戶需求的優(yōu)先順序
D.客戶的所有抱怨


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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)（）式提問(wèn)，可以控制訴求的過(guò)程。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)

2.單項(xiàng)選擇題（）是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任選其一的提問(wèn)。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)

3.單項(xiàng)選擇題（）有利于收集更多的信息，與客戶一起營(yíng)造一種輕松、愉快的交流氛圍。

A.封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)式提問(wèn)
D.有效式提問(wèn)

5.單項(xiàng)選擇題客戶表達(dá)過(guò)于贅述時(shí)，做法不正確的是（）

A.善于提問(wèn)技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問(wèn)題
C.讓客戶快點(diǎn)說(shuō)
D.要耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題