單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員擅自改變甚至取消某一旅游項(xiàng)目。這屬于旅游服務(wù)中的（）
A.一般事故
B.嚴(yán)重事故
C.責(zé)任事故
D.非責(zé)任事故
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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員最重要的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的工具是（）
A.語(yǔ)言能力
B.應(yīng)變能力
C.精通業(yè)務(wù)
D.身心健康
2.單項(xiàng)選擇題旅游過(guò)程中旅游者出現(xiàn)心絞痛或心肌梗塞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）
A.讓患者就地平臥并服用自備急救藥
B.施行人工呼吸及胸外按壓
C.讓患者和熱茶或姜糖水
D.使其頭部側(cè)向一邊以防窒息
