單項選擇題如果客戶很生氣，大聲地講話，那么話務(wù)員的音量要（）
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
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1.單項選擇題在與客戶講話時，話務(wù)員音量表述正確的是（）。
A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小
2.單項選擇題在與客戶講話，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確保客戶聽清楚講話的內(nèi)容。
A.技能
B.音量
C.語調(diào)
D.知識
3.單項選擇題話務(wù)員語速，說法正確的是（）
A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度，與客戶保持一致
B.速度快點
C.速度越慢越好
D.無所謂，愿意快就快
4.單項選擇題話務(wù)員語速太快，說法正確的是（）
A.客戶聽不清楚，帶來不好的感知
B.通話時間短，節(jié)約通話時長
C.體現(xiàn)話務(wù)員專業(yè)，客戶滿意
D.越快越好，這樣才能加大營銷力度
5.單項選擇題在與客戶進行溝通時，如果話務(wù)員語速（），對方可能聽不清楚，額熱切源源不斷的語言信息也難以讓對方領(lǐng)會和理解。
A.太慢
B.太快
C.適中
D.不快不慢
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