單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的推薦過程中，要想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須掌握（）
A.企業(yè)制度
B.客戶資料
C.客戶關(guān)系
D.業(yè)務(wù)流程
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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員要熟練掌握本*公司的（）知道在營(yíng)銷的過程當(dāng)中其他相關(guān)的知識(shí)，以幫助自己更好地判斷客戶需求。
A.產(chǎn)品知識(shí)
B.規(guī)章制度
C.銷售流程
D.售后流程
2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作中，我們要安排好工作環(huán)境，為自己帶來愉快地心境，從而提高工作效率。下列對(duì)工作環(huán)境的描述正確的是（）
A.排除工作環(huán)境附近的噪聲干擾
B.有一個(gè)放在顯眼處的鐘表，可以控制自己的時(shí)間
C.準(zhǔn)備各種相關(guān)的設(shè)施使工作變得更容易
D.以上均正確
