A.數(shù)字交換技術(shù)
B.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
C.分組交換技術(shù)
D.電路交換技術(shù)
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D.數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)
A.電話交換網(wǎng)
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C.智能網(wǎng)
D.互聯(lián)網(wǎng)
A.各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)
B.客戶資料
C.業(yè)務(wù)資料
D.資費標準
A.商業(yè)秘密
B.行業(yè)秘密
C.公司秘密
D.特殊秘密
最新試題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
PBX(電話程控交換機)是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。