單項(xiàng)選擇題

投訴管理體系的5個(gè)主要要素包括：組織承諾、投訴管理方針、策劃、運(yùn)行與實(shí)施和（）

A.管理評(píng)審
B.打分測(cè)評(píng)
C.結(jié)果上報(bào)
D.公平公正

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