多項(xiàng)選擇題
【案例分析題】
由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16:45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京,第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店,熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù),分發(fā)了房卡,告訴大家19:00在飯店的中餐廳用晚餐,并當(dāng)眾宣布:"今晚沒(méi)有安排活動(dòng),大家休息,明天早上7時(shí)起身,7:30用早餐,8:00出發(fā),前往頤和園游覽。"然后就向旅游者致歉,說(shuō)她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說(shuō)完她就匆匆地走了。
李玉明是第一次接待外國(guó)旅游團(tuán),缺乏經(jīng)驗(yàn),她在飯店做的事不妥的有()