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問答題
【論述題】導(dǎo)游人員對旅游者的投訴該如何處理？
答案：
1.耐心聆聽，不做爭辯；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承諾；
3.抓住投訴的核心內(nèi)容；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承諾；
3.抓住投訴的核心內(nèi)容；
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問答題
【簡答題】博物館導(dǎo)游要領(lǐng)主要有哪些？
答案：
要領(lǐng)有
（一）多學(xué)習(xí)，做行家；
（二）知識性、趣味性并重；
（三）了解博物館導(dǎo)游的發(fā)展趨勢。
問答題
【簡答題】怎樣精心進(jìn)行景點(diǎn)介紹？
答案：
做好景點(diǎn)講解包括：強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，游覽設(shè)計(jì)，景物講解，關(guān)心旅游者四個方面。
