單項(xiàng)選擇題

接聽電話時(shí)，花店從業(yè)員應(yīng)以下列何種態(tài)度處理？（）

A.冷淡回應(yīng)顧客的查詢
B.仔細(xì)聆聽顧客的要求
C.與顧客爭(zhēng)論誰是誰非
D.在顧客未說完時(shí)掛斷通話

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是花店從業(yè)員接待顧客時(shí)不正確的做法？（）

A.熱心地向顧客介紹花店的服務(wù)
B.耐心解答顧客提出的問題
C.顧客進(jìn)門后馬上躲到后方工作
D.細(xì)心地記錄顧客訂購的貨品

單項(xiàng)選擇題

以下對(duì)花店從業(yè)員工作的描述，何者有誤？（）

A.誠實(shí)守信，辦事公道
B.待人和氣，謙虛恭敬
C.儀表端莊，服務(wù)熱誠
D.偷工減料，無故缺勤