單項選擇題客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理您的問題”，體現了客戶哪方面的需求？（）
A.需要服務人員專業(yè)化
B.需要迅速反應
C.需要被傾聽
D.需要被關心
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1.單項選擇題回答多位客人詢問時應從容不迫，并按什么來一一作答？（）
A.先后次序
B.興趣所致
C.熟悉程度
D.以上皆是
2.單項選擇題在電話通話過程中，如有事需讓通話另一方等待，除向對方表明外，等待時間不應多于幾多分鐘？（）
A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.5分鐘
3.單項選擇題電話接待中應該避免甚么？（）
A.說話文明
B.語言簡潔
C.態(tài)度誠懇
D.沉默不語
4.單項選擇題處理好人際關系，做法正確的是下列何者？（）
A.善于學習別人的優(yōu)點
B.對別人百般苛求
C.不需尊重別人
D.常與人發(fā)生糾紛
5.單項選擇題接待僱客時，下列何者不是員工打造形象的要點？（）
A.注重儀容、妝扮
B.穿著奇裝異服吸引人的目光
C.注意合宜的舉止及談吐
D.具備良好的服務態(tài)度