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單項選擇題
客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理您的問題”,體現(xiàn)了客戶哪方面的需求?()
A.需要服務人員專業(yè)化
B.需要迅速反應
C.需要被傾聽
D.需要被關心
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單項選擇題
回答多位客人詢問時應從容不迫,并按什么來一一作答?()
A.先后次序
B.興趣所致
C.熟悉程度
D.以上皆是
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單項選擇題
在電話通話過程中,如有事需讓通話另一方等待,除向?qū)Ψ奖砻魍?,等待時間不應多于幾多分鐘?()
A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.5分鐘
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