單項選擇題

電話接待中應該避免甚么？（）

A.說話文明
B.語言簡潔
C.態(tài)度誠懇
D.沉默不語

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單項選擇題

處理好人際關系，做法正確的是下列何者？（）

A.善于學習別人的優(yōu)點
B.對別人百般苛求
C.不需尊重別人
D.常與人發(fā)生糾紛

單項選擇題

接待僱客時，下列何者不是員工打造形象的要點？（）

A.注重儀容、妝扮
B.穿著奇裝異服吸引人的目光
C.注意合宜的舉止及談吐
D.具備良好的服務態(tài)度

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