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問答題
【簡答題】簡述申訴受理程序中，消費者申訴應當符合的條件及申訴書必須載明的事項。
答案：
消費者申訴應當符合下列條件：
1、有明確的被訴方；
2、有具體的申訴請求、事實和理由；
3...
1、有明確的被訴方；
2、有具體的申訴請求、事實和理由；
3...
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問答題
【案例分析題】2005年1月4日，聯(lián)系電話為82691761的消費者張先生看中了一套售價為7500元/平方米的三居室住房，經過雙方接洽，張先生與該小區(qū)開發(fā)商北京新達房地產開發(fā)有限公司（地址：海淀區(qū)蘇州街35號）達成了初步購買意向，雙方口頭約定：張先生須先行支付定金人民幣5萬元，房款以銀行按揭方式支付。開發(fā)商在收到張先生的定金后，為其出具了收款收據，并在其上注明該款項為預付款，張先生當時并未留意。不久，開發(fā)商發(fā)現(xiàn)該小區(qū)樓盤行情看漲，要求張先生提高房價到8000元/平方米。張先生不同意，開發(fā)商便把該房賣與他人，并在其繳清房款后為其辦理了產權過戶手續(xù)。張先生向工商部門咨詢能否要求開發(fā)商雙倍返還購房定金人民幣10萬元。根據題意填寫一張咨詢登記單。
答案：
消費者不能要求雙倍返還購房定金，雖然雙方口頭約定消費者支付的是“購房定金”（合同法115條規(guī)定，...
問答題
【案例分析題】王先生于2005年8月15日從某商店以1470元購買了一臺洗衣機，2005年10月6日和2005年12月14日修理了兩次，此后使用至2006年4月28日，發(fā)現(xiàn)洗衣機通電時外殼帶電，無法繼續(xù)使用。王先生到商店要求換機，因商店沒有同型號同規(guī)格的機器，王先生又不愿意更換其他型號機器而要求退貨，商店答復：如果退貨，要收取折舊費，洗衣機不能白用8個月。王先生認為：收折舊費不合理，向當?shù)叵麉f(xié)進行咨詢。作為消協(xié)工作人員，接到王先生的電話，應如何答復？
答案：
《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》關于洗衣機的三包表述為：整機保修一年，主要部件保修3年，主要部件有“電機、定時器、程控器...
