【案例分析題】某市工商局12315指揮中心2006年6月份接到某消費(fèi)者申訴，稱3個(gè)月前從該市A公司購買熱水器一臺(tái)，當(dāng)時(shí)購物發(fā)票上注明“三年內(nèi)免費(fèi)維修”。但現(xiàn)在消費(fèi)者的熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問題，找經(jīng)銷商要求維修時(shí)，對(duì)方稱現(xiàn)在該公司已與B公司合并，對(duì)消費(fèi)者的請(qǐng)求置之不理。而消費(fèi)者找到B公司，公司也在推拖，稱熱水器不是他們銷售的，不承擔(dān)三包。消費(fèi)者無奈，撥打12315電話求助。作為12315指揮中心工作人員，應(yīng)如何答復(fù)？為什么？