單項(xiàng)選擇題

GPRS服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)的簡(jiǎn)稱是（）

A.SGSN
B.GGSN
C.GGXN
D.SGXN

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單項(xiàng)選擇題

（）投訴是指移動(dòng)客戶在使用會(huì)議電話、三方通話業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的無(wú)法使用、無(wú)法設(shè)置、無(wú)法取消以及其它無(wú)法正常使用情況的投訴。

A.來(lái)電提醒
B.會(huì)議電話、三方通話
C.呼叫轉(zhuǎn)移
D.呼叫等待、呼叫保持

單項(xiàng)選擇題

在與用戶溝通過程中哪項(xiàng)為錯(cuò)誤的做法？（）

A.讓客戶發(fā)泄
B.與用戶爭(zhēng)論
C.表示道歉
D.認(rèn)真傾聽

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