公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎上進行運籌、制定方案，為公共關(guān)系計劃的實施與評估提供依據(jù)。

社會組織防范公關(guān)危機的五大意識分別為：危機意識、誠信意識、（）、（）、公眾意識。

態(tài)度是人們對某個對象所固有的一種心理傾向，一般來說，公眾態(tài)度由認知、（）、（）三個因素構(gòu)成。

“李寧預祝奧運會圓滿成功”，這屬于公共關(guān)系廣告的（）

傾聽是一門藝術(shù)，它是建立與協(xié)調(diào)（）的重要途徑，也是獲取和反饋（）的主要手段。

在公共關(guān)系信息調(diào)查中，人際關(guān)系狀況調(diào)查的主要目的是了解主體（）

全身著裝顏色搭配最好不超過（）種顏色，而且以（）種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序，不協(xié)調(diào)。

以下不屬于公關(guān)專題活動之“慶典”范疇的是（）

旅游公共關(guān)系既是為各類旅游主體服務，也為各類旅游客體服務，這就決定了旅游公共關(guān)系比一般公共關(guān)系活動具有更強的（）

公關(guān)部的設置要適應組織外部環(huán)境的變化和要求。因此，公共關(guān)系部的設置要遵循（）