辛西亞是得克計算機公司新雇用的人力資源助理，辛西亞剛得到北京大學人力資源管理的學士學位，對于她第一個工作顯得十分興奮，很想在工作中發(fā)揮所學。安吉拉是辛西亞的直屬主管，也是得克計算機的人力資源主管，辛西亞的主要工作任務是對每一職位從事工作分析以制定得克計算機正式的工作說明書和工作規(guī)范。
得克計算機座落于蘇州工業(yè)園區(qū)，是一個中大型公司，是電子設備制造的領導者，是微電腦及電子計算器的主要競爭對象，同時也是大型公司微電腦處理機的領導廠商。這幾年來，公司成長快速，主要是因為得克計算機有先進的科學技術增加產能、有積極的行銷策略及良好的產品服務聲譽。但是成長的快速，造成人力資源在制定正式的工作活動及薪資報酬策略上產生相當大的壓力。
辛兩亞才加入公司二個月，就要幫得克計算機制定工作說明書和工作規(guī)范，安吉拉估計可在八周內完成。安吉拉告訴她要負起整個項目的責任，同時她可以自主地與員工及主管人員面談。安吉拉將項目的壓力交下來時，辛西亞意識到安吉拉還有其他項目負責，她可能沒有太多的時間放在工作分析這件項目上，于是辛西亞就把這件事當成對個人的一種挑戰(zhàn)——證明自己。安吉拉給每一位主管人員一張備忘錄，告訴他們辛西亞負責完成他們所主管的每一個職位的工作分析，并要求他們盡全力配合。之后，辛西亞開始進行她對主管人員的約談。他認為主管人員是得到工作說明書和工作規(guī)范的最佳來源，于是她參考她的人事教科書中的工作說明書的范例制定了一個相似的表格；接著收集資料，辛西亞決定每一個職位至少面談一位員工。
三星期過后，辛西亞變得很失望，在二十位主管人員中，她只面談了七位，這些主管人員似乎不太愿意與她合作，有時不參加會議，辛西亞最初的計劃是與主管人員面談，因此也延誤了員工的面談。在與少數(shù)員工面談之后，辛西亞開始擔心她所得到信息的品質，因為有些員工給予的信息產生了沖突，員工認為他們在工作上有更多的責任、要利用更多的技能，這些都比主管人員所說的多。雖有此沖突，辛西亞仍然決定在安吉拉指定的期限內提交成果報告。
在第八周的一個夜晚，辛西亞驕傲地將工作說明書和工作規(guī)范提交給安吉拉，雖有一些障礙，但是辛西亞相信她已達到項目的主要目的。安吉拉又給了辛西亞其他項目，數(shù)星期之后辛西亞幾乎已忘了工作說明書和工作規(guī)范，安吉拉找到辛西亞和她討論主管人員與員工在工作責任上的不同意見。
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